Account Management

Relatiebeheer professionaliseren

Professionalisering van Account Management is van groot belang. Neem als voorbeeld de overheveling van de financiering richting gemeenten. Zorgaanbieders met een groot werkgebied hebben al snel tientallen gemeenten. Hoe ga je erachter komen wat er in de verschillende gemeenten speelt, met wie je vooral contact moet gaan opbouwen of intensiveren en hoe je de beperkt beschikbare tijd intern zo effectief en efficiënt mogelijk benut?

Het is allereerst verstandig om de behoeften van de verschillende gemeenten geobjectiveerd in kaart te brengen. Op basis hiervan kun je achterhalen welke gemeenten uniforme behoeften hebben. Op basis van het belang van een gemeente voor je organisatie en de behoeften kan de meest geschikte vorm worden gekozen voor acquisitie of relatiebeheer. Met sommige gemeenten zul je zeer intensief contact gaan onderhouden, met anderen iets minder intensief en met enkele gemeenten wellicht juist reactief.

Account management is niet voor iedereen even eenvoudig. De benodigde competenties zijn niet altijd in dezelfde mate aanwezig: het werken aan die competenties en eventueel het aannemen van mensen die dit al in huis hebben is dan een logische vervolgstap om voor het professionaliseren van account management.

Terug naar Overzicht Zorgmarketing projecten

Ga naar Overzichtspagina Zorg Blog