Stay in touch with customers

“Wake up to the fact that the most important thing is to stay in touch with your customers.”  Peter F. Drucker

Opvallend bij veel organisaties is dat het woord klant in weinig strategierapporten voorkomt. Ook zien we regelmatig dat een nieuwe strategie als titel ‘De klant centraal’ of ‘Customer Centric’ heeft zonder dat er zelfs maar 1 klant is gesproken in de maanden dat het rapport tot stand is gekomen. Interactie blijven opzoeken met klanten is cruciaal voor succesvolle marketing en sales. Klantinzicht, klantfeedback, co-creatie is essentieel om scherp te blijven ten aanzien van (veranderende) klantwensen en behoeften. Hoe goed is uw organisatie ‘in touch’ met uw klanten?