Marktplaats voor Mantelzorg

In 2005 benaderde ik twee van de grootste zorgverzekeraars in Nederland met een propositie op het gebied van mantelzorg. In het verleden had ik als adviseur en interimmer al nieuwe zorgverzekeringsproducten en -diensten mee helpen ontwikkelen. Dit concept had volgens mij maatschappelijke impact en kon tegelijkertijd het onderscheidend vermogen van de zorgverzekeraar vergroten.

De aanleiding was dat ik in mijn omgeving steeds vaker zag en hoorde dat mantelzorgers op hun tandvlees liepen. De combinatie van werk en zorg leidt regelmatig tot overspannen situaties waarbij de mantelzorger chronisch vermoeid raakt of zelf ziek wordt. Veel mantelzorgers hebben behoefte aan algemene informatie en advies, praktische ondersteuning (zoals respijtzorg), emotionele support en eventueel financiele en materiele ondersteuning. Vrijwel iedereen is overtuigd van het belang van vrijwilligerswerk en mantelzorg. Het faciliteren en vergemakkelijken hiervan blijft echter achter.

Mijn idee was simpel: waarom zou je als verzekeraar met een paar miljoen verzekerden niet een Marktplaats voor Mantelzorg oprichten? Deze marktplaats maakt voor mantelzorgers het (zorgende) leven makkelijker. Voordelen voor klanten: betere kwaliteit van de geleverde zorg, continuiteit van mantelzorg, sneller de weg weten en een draagbare zorgtaak voor mantelzorgers. Onderdelen waren onder andere: actuele informatie, online lotgenoten vinden (en ervaringen uitwisselen), telefonische support, trainingen, samenwerking met mantelzorgverenigingen en thuiszorgorganisaties en respijtzorg geintegreerd in je zorgpolis. Veel meer impact dan weer een dure Corporate TV-campagne door een daadwerkelijke bijdrage aan mantelzorg. Goed voor het imago door meer onderscheidend vermogen tussen alle inwisselbare polissen die er op de markt zijn.

De timing, pitch en/of keuze van de benaderde bestuurders en managers was blijkbaar niet goed want bij beide verzekeraars werd het weliswaar een sympathiek idee gevonden maar kreeg het vooralsnog geen prioriteit.

Via onder meer Mezzo en het Expertisecentrum Mantelzorg (van MOVISIE en Vilans) is steeds meer kennis en ervaring beschikbaar. Maar hoe zit het nu met verzekeringen? Een snelle zoektocht op internet levert 5 jaar na dato het volgende op:

• Mantelzorg annuleringsverzekering van Mondial Assistance (voor Mezzo leden) waarmee je je vakantie voortijdig kunt afbreken of kunt annuleren;
• VNG vrijwilligerspolis (Centraal Beheer Achmea) waarmee gemeenten vrijwilligers en mantelzorgers kunnen verzekeren tegen ongevallen en voor persoonlijke eigendommen;
• Agis Zorgcoach voor mantelzorgers waarbij vragen worden beantwoord; onderzoek gedaan naar behoeften in samenwerking met Handjehelpen en Mezzo om dienstverlening te verbeteren;
• Mantelzorg arrangementen van Menzis waarbij je bij aanvullende verzekeringen een paar dagen kunt ontspannen en op adem kunt komen (na goedkeuring vooraf) en er vervangende mantelzorg kan worden geregeld.

De mantelzorg arrangementen komen nog het dichtst in de buurt van de eerder bedachte propositie. Natuurlijk verheugend en maatschappelijk relevant dat er op dit vlak de afgelopen 5 jaar diverse nieuwe producten en diensten zijn ontwikkeld. Het kan wat mij betreft echter wel versneld worden doorontwikkeld en veel verder gaan. Wie pakt de handschoen op door mantelzorgers maximale toegevoegde waarde te bieden en zich echt te onderscheiden van de andere zorgverzekeraars?

Terug naar Overzichtspagina Zorg Blog