Versterken van Dienstverleningskracht

Dienstverlening: elk contact telt

Bij dienstverlening draait alles om de ervaring die een klant 1-op-1 heeft met een medewerker. Het versterken van dienstverleningskracht is gericht op vergroten van het onderscheidend vermogen van een dienstverlener. Hoe neemt je dienstverleningskracht toe? Hoe stem je de externe marketing, interactieve marketing en interne marketing goed op elkaar af?

Het begint allemaal met een heldere belofte. Vaak is deze voor zowel medewerkers als klanten vaag of niet onderscheidend van alle andere aanbieders. Vanuit een onderscheidende belofte werken we aan ‘alignment’ van de merkbelofte, klantrendement, klantinzicht, professionaliteit, competentie-ontwikkeling en leiderschap.

Dit vergt meestal een cultuuromslag. Het goede nieuws is dat dit moeilijk te imiteren is. Vaak neemt een concurrent qua communicatie de merkbelofte over zonder in staat te zijn de rest goed op de rit te krijgen.

Terug naar Overzicht Marketing projecten

Ga naar Overzichtspagina Marketing Blog